TERMES ET CONDITIONS - Foire aux questions (FAQ)



Placer une commande

Lorsque vous placez une commande avec nous, vous êtes immédiatement pris en charge du début à la fin du processus. Et nous savons pertinemment que, parmi les centaines de costumes que nous vous offrons, vous saurez trouver le costume parfait pour toute occasion. De plus, notre site Web sécurisé fait en sorte que les informations relatives à votre carte de crédit, ainsi que toute autre information personnelle connexe, sont protégées tout au long de la procédure.

Un magasinage simple, pratique et sûr : voilà ce que nous vous proposons, voilà notre engagement envers vous !


Réponses aux questions courantes sur le placement d'une commande

Acceptez-vous des commandes hors du Canada?
Désolé, présentement nous acceptons seulement les commandes à l’intérieur du Canada.

Quel type de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa et Mastercard. Toutefois, si vous préférez payer par mandat postal ou chèque certifié, nous vous demanderons de bien vouloir communiquer directement avec nous par téléphone ou courriel.

Si j'envoie mon paiement par la poste, quelle est la procédure?
La procédure est semblable à celle utilisée pour les commandes payées en ligne (vous recevrez une confirmation de commande, un numéro de commande, etc.) mais votre commande demeurera en attente jusqu'à ce que nous recevions votre paiement. (C'est-à-dire que la livraison ne se fera pas tant que nous n'aurons pas reçu votre paiement).

En combien de temps traiterez-vous ma commande?
Le plus rapidement possible, dépendamment des options de livraison que vous aurez choisies. Le délai total de livraison est déterminé à partir du moment où vous placez votre commande jusqu'au moment où vous la recevez. Lors de la validation de votre commande, nous vous soumet­trons une estimation de la date de livraison.

Quoi d'autre devrais-je savoir au sujet de la livraison?
Vous devez vous rappeler que les délais de livraison sont le résultat d'une estimation et qu'ils peuvent varier selon les différents besoins.

Que faire si je dois retourner ma commande?
Veuillez-vous référer à la Politique de retour de "Le 31 octobre" pour tous les détails à cet effet.

Autre chose que je devrais savoir?
L'utilisation de notre site internet (Le 31 octobre) est fournie sur une base "as is" (tel quel)", sans garantie légale d'aucune sorte. Les produits vendus sur ce site internet ne portent aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit. Par conséquent, vous en faites l'usage à vos propres risques et en cas d'erreur, de mauvais fonctionnement ou de dommages y reliés, ou de l'achat et/ou l'usage des produits qu'il vend, vous en assumez l'entière responsabilité et acceptez de tenir "Le 31 octobre" non-responsable.

J'ai d'autres questions à ce sujet, comment puis-je vous joindre?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre par téléphone au 450-233-9630 ou par courriel à



POLITIQUE DE RETOUR

Nous essayons d'être le plus précis possible dans la description de chaque produit que nous mettons en vente. Des images précises, des descriptions détaillées et une charte des mesures font en sorte de vous assurer que vous vous procurerez le costume qui vous convient le mieux.

Mais à l'occasion, il est nécessaire de retourner ou d'échanger un costume; c'est pourquoi nous désirons vous faire part de notre politique à cet effet et de la bonne manière de procéder pour nous retourner de la marchandise. Vous trouverez ci-dessous toute l'information requise.


Réponses aux questions courantes sur la politique de retour

Puis-je retourner ma commande quelle qu'en soit la raison?
Oui. "Le 31 octobre" a une politique de retour. Il faut toutefois garder en mémoire ces quelques points :

  • Avant de retourner votre commande, vous DEVEZ communiquer avec nous par téléphone au 450-233-9630, ou par courriel à .
  • La marchandise doit être retournée dans les sept (7) jours de sa réception, le cachet de la poste en faisant foi. Cependant, si vous devez retourner de la marchandise après cette période de sept (7) jours, nous vous émettrons un remboursement sous forme de crédit en magasin.
  • Toute marchandise retournée après sept (7) jours de sa réception fera l'objet de frais de réapprovisionnement (restockage) de 10%.
  • La marchandise retournée doit être à l'état neuf et ne pas avoir été utilisée. Nous sommes très sévères sur ce point. Chaque article retourné est vérifié très soigneusement. Donc, si vous l'avez porté ou endommagé de quelque manière que ce soit, SVP NE LE RETOURNEZ PAS.
  • Lorsque vous retournez un article, vous devez retourner le costume au complet, incluant tous les accessoires, dans son emballage original. Si le costume, les accessoires et l'emballage original ne sont pas intacts, AUCUN CRÉDIT ne sera émis.
  • La marchandise en liquidation ne peut pas être retournée, ni échangée. Tous les produits en liquidation sont vendus "as is" (tels quels).
  • Pour des raisons d'ordre sanitaire, certains produits ne sont jamais retournables, comme les costumes ou déguisements pour animaux, les sous-vêtements, les perruques, les barbes, les moustaches, le maquillage, les fausses-dents, les collants, les bas et les lentilles de contact.
  • Lorsque de la marchandise est retournée, les frais de retour sont la responsabilité du client et ne sont PAS remboursables.

Si j'ai commandé la mauvaise taille, puis-je l'échanger pour une autre taille?
Oui, vous pouvez échanger le même costume pour un costume de taille différente, pourvu que le costume soit retourné au complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage original. La marchandise doit aussi être retournée dans les sept (7) jours de sa réception, le cachet de la poste en faisant foi. De plus, tous les frais de transport seront votre responsabilité (vous nous retournez le costume et nous vous en retournons un de taille différente).
Toutefois, avant de nous le retourner, il est important que vous nous contactiez par téléphone au 450-233-9630, ou par courriel à .
À NOTER : Les colis refusés par l'acheteur (quelle qu'en soit la raison) et qui nous sont donc immédiatement retournés, seront sujets à des frais de retour de 5 $, en plus de frais de réapprovisionnement (restockage) de 10%.

Qu'arrive-t-il si je ne reçois pas le bon produit, ou si le produit que je reçois est imparfait, ou s'il manque des accessoires?
En premier lieu, veuillez accepter toutes nos excuses! Nous faisons tout en notre pouvoir pour livrer à nos clients l'exacte marchandise commandée, et en parfaite condition. Veuillez communiquer avec nous immédiatement au 450-233-9630. Nous réalisons que plusieurs articles commandés le sont pour des événements spéciaux et que la communication par courriel n'est pas le moyen le plus rapide pour rectifier la situation. Cependant, si vous le préférez, vous pouvez nous rejoindre par courriel à .
Les points importants suivants sont à noter:

  • Il est primordial que vous nous contactiez dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre commande afin de nous informer d'un problème avec la marchandise reçue.
  • Toutes les commandes pour lesquelles un retour est autorisé doivent inclure le costume au complet, incluant tous les accessoires et l'emballage original. Si le costume, les accessoires et l'emballage original ne sont pas intacts et à l'état neuf, AUCUN CRÉDIT ne sera émis.
  • Si vous désirez faire un échange, nous vous enverrons le produit de remplacement à nos frais.
  • Nous paierons les frais de livraison sur les retours/échanges. (Il est quasi impossible de rembourser votre carte de crédit pour un montant plus élevé que la charge originale).
  • Le moyen le plus rapide de remédier à une situation de produit imparfait, ou d'erreur dans la livraison d'un produit, est de placer immédiatement une autre commande de remplacement. Une nouvelle charge sera imputée à votre carte de crédit, jusqu'à ce que nous recevions le produit imparfait ou défectueux.
  • Aprés réception et vérification du matériel reçu, nous vous émettrons un remboursement.

Puis-je annuler une commande déjà placée?
Comme vous le savez, nous priorisons la satisfaction de nos clients et c'est pourquoi, lorsque vous placez une commande, nous la traitons rapidement afin de pouvoir la livrer dans les délais prévus. C'est pour cette raison qu'il est pratiquement impossible d'annuler une commande une fois qu'elle a été placée. Si nous avons la marchandise en inventaire, la commande sera traitée immédiatement.
Autrement dit, il faut se rappeler qu'une commande dont nous avons le matériel en inventaire est une commande que nous traitons et livrons immédiatement et par conséquent, impossible à annuler. Cependant, dans un tel cas, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone ou par courriel; nous pourrons peut-être arrêter le processus, mais nous ne pouvons le garantir.



POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La protection de la vie privée de notre clientèle est pour nous d'une importance primordiale, et c'est pourquoi nous vous offrons l'occasion de magasiner en toute sécurité.

À cet effet, nous désirons vous informer que, sous aucune circonstance, nous ne donnons, vendons ou partageons quelqu'information personnelle que ce soit; tout est gardé confidentiel. Il est également important que vous sachiez qu'AUCUNE INFORMATION PERSONNELLE n'est gardée ou stockée dans notre système de base de données.


J'ai d'autres questions à ce sujet, comment puis-je vous joindre?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre par téléphone au 450-233-9630 ou par courriel à